Chính sách bảo hành máy rửa bát Electrolux

Electrolux cung cấp cho các khách hàng các loại máy rửa bát đa dạng về mẫu mã, kích thước, tính năng,... và một chính sách bảo hành nhiều ưu đãi dành cho khách hàng.

Điều kiện bảo hành máy rửa bát Electrolux miễn phí

Sau khi mua sản phẩm máy rửa bát của hãng, khách hàng sẽ được Electrolux cung cấp dịch vụ bảo hành với điều kiện phải đảm bảo những yêu cầu sau:

• Sản phẩm máy rửa bát phải do chính Electrolux lắp ráp và phân phối trên thị trường Việt Nam.
• Máy còn thời hạn bảo hành, thời hạn tính từ ngày mua sản phẩm.
• Đổi trả: khách hàng sẽ được đổi trả sang sản phẩm mới trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua, nếu như xuất hiện lỗi kỹ thuật dưới điều kiện thường và có sự kiểm tra của nhân viên Electrolux.
• Máy còn y như mới: nguyên dạng, tem còn nguyên, mã số seri còn nguyên,...
• Máy rửa bát có phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành còn hạn, trùng khớp thông tin với người mua và không có dấu hiệu tẩy xóa.
• Máy bị hỏng do các nguyên nhân: rủi ro về hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, rơi, va đập...
• Máy bị hỏng do côn trùng xâm nhập: chuột, gián, kiến...
• Máy rửa bát bị hỏng do nguồn điện không ổn định
• Máy rửa bát bị hỏng trong quá trình vận chuyển
• Máy rửa bát bị hỏng do tự sửa chữa hoặc sửa chữa không đúng cách.

Khách hàng sẽ không được bảo hành máy rửa bát Electrolux miễn phí trong các trường hợp sau:

• Máy bị hỏng do lắp đặt sai cách
• Máy bị hỏng do bảo quản không đúng cách
• Máy bị hỏng do sử dụng sai mục đích ban đầu
• Máy bị hỏng do lý do không thể kháng lại như thiên tai, chiến tranh, bệnh dịch...
• Máy bị hỏng do sử dụng nguồn nước hay chất tẩy rửa không phù hợp 
• Phiếu bảo hành hết hạn sử dụng
• Tem bảo hành bị rách hoặc không có
• Khách hàng chưa thanh toán hết các khoản chi phí 
• Khách hàng không tuân theo hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

Các bước tiến hành bảo hành máy rửa bát Electrolux

Khách hàng cần kiểm tra xem máy rửa bát Electrolux của mình có còn thời hạn bảo hành hay không? Nếu còn thời hạn bảo hành khách hàng có thể làm theo quy trình sau:

• B1: Khách hàng gọi điện thoại thông báo sản phẩm bị hỏng đến tổng đài của trung tâm hoặc mang trực tiếp đến trung tâm sửa chữa Electrolux gần nhất
• B2: Khách hàng cung cấp cho trung tâm sửa chữa Electrolux các thông tin cá nhân, thông tin về sản phẩm và nêu rõ nội dung yêu cầu sửa chữa.
• B3: Nhân viên trực tổng đài gọi điện lại xác nhận thông tin và hẹn lịch sửa chữa với khách hàng
• B4: Nhân viên kỹ thuật đến tận nhà hoặc kiểm tra máy rửa bát ở trung tâm, báo lỗi với quý khách
• B5: Nhân viên kỹ thuật viết hợp đồng bảo hành với khách hàng
• B6: Nhân viên kỹ thuật tiến hành sửa chữa máy rửa bát theo hợp đồng bảo hành
• B7: Sau khi sửa chữa xong, nhân viên sẽ tiến hành vận hành lại thiết bị nhằm đảm bảo máy đã hoạt động lại bình thường, đồng thời dán lại tem bảo hành
• B8: Nhân viên kỹ thuật sẽ tư vấn cho khách cách sử dụng và bảo quản đúng cách nếu khách hàng có nhu cầu
• B9: Thanh lý hợp đồng, sau 3 ngày nhân viên chăm sóc khách hàng để kiểm tra tình trạng máy và tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng.

Đối với sản phẩm máy rửa bát Electrolux đã hết thời hạn bảo hành, quy trình sửa chữa giống như các bước ở trên, chỉ có sự khác biệt là tính thêm phí sửa chữa.

• B1: Khách hàng gọi điện thoại thông báo sản phẩm bị hỏng đến tổng đài của trung tâm hoặc mang trực tiếp đến trung tâm sửa chữa Electrolux gần nhất
• B2: Khách hàng cung cấp cho trung tâm sửa chữa Electrolux các thông tin cá nhân, thông tin về sản phẩm và nêu rõ nội dung yêu cầu sửa chữa.
• B3: Nhân viên trực tổng đài gọi điện lại xác nhận thông tin và hẹn lịch sửa chữa với khách hàng
• B4: Nhân viên kỹ thuật đến tận nhà hoặc kiểm tra máy rửa bát ở trung tâm, báo lỗi với quý khách
• B5: Nhân viên kỹ thuật báo chi phí sửa lỗi máy rửa bát cho khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý với giá mà nhân viên đưa ra thì nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa, nếu khách hàng không đồng ý thì nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm miễn phí
• B6: Nhân viên kỹ thuật viết hợp đồng bảo hành với khách hàng sau khi hai bên đã đồng ý thỏa thuận về giá
• B7: Nhân viên kỹ thuật tiến hành sửa chữa máy rửa bát theo hợp đồng bảo hành
• B8: Sau khi sửa chữa xong, nhân viên sẽ tiến hành vận hành lại thiết bị nhằm đảm bảo máy đã hoạt động lại bình thường, đồng thời dán lại tem bảo hành
• B9: Nhân viên kỹ thuật sẽ tư vấn cho khách cách sử dụng và bảo quản đúng cách nếu khách hàng có nhu cầu
• B10: Thanh lý hợp đồng, kết toán chi phí, sau 3 ngày nhân viên chăm sóc khách hàng để kiểm tra tình trạng máy và tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng.

Trách nhiệm của nơi cung cấp dịch vụ bảo hành máy rửa bát Electrolux

• Bảo hành, sửa chữa, thay linh kiện mới chính hãng 100% (miễn phí cho sản phẩm còn hạn bảo hành)
• Phục vụ chu đáo, tận tình nhất
• Giải đáp mọi câu hỏi mà khách hàng đặt ra về sản phẩm

Chính sách hoàn tiền (dành cho dịch vụ sửa chữa máy rửa bát Electrolux đã hết hạn bảo hành)

• Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% nếu sau khi sửa chữa mà máy rửa bát Electrolux vẫn bị lỗi.
• Hoàn tiền 100% nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Khách hàng sẽ nhận được quyền lợi gì khi sử dụng dịch vụ bảo hành máy rửa bát Electrolux

• Quý khách có thể lựa chọn sửa chữa tại nhà thay vì phải đi xa
• Đảm bảo sửa chữa một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp
• Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có trình độ cao, làm việc lâu năm trong nghề
• Dịch vụ sửa chữa giá rẻ, nhiều ưu đãi
• Phục vụ 24/7, tất cả các ngày trong tuần
• Phục vụ chu đáo và có trách nhiệm cao
• Linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng có chất lượng cao
• Bảo hành mọi dịch vụ lâu dài
• Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm
• Xuất hóa đơn VAT khi khách hàng có nhu cầu.

Liên hệ ngay để được phục vụ chu đáo nhất!